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拼多多“消费者资料收集工具”使用指南


在拼多多开店,一些特定类目的商家是需要买家的额外信息的才能完成发货的。这导致这部分商家非常头疼,通过客服收集太耗时耗力;现在平台上线“消费者资料收集工具”,教育培训类目的商家赶紧用起来吧!

一、什么是【消费者资料收集】工具?

商家可以使用此功能,在对应商品上创建问卷,从默认的问题库中选取需要的问题,让消费者填写,收集相应信息。

目前此功能仅对教育培训类目的领航员评分在TOP70以上的商家开放!

*若您的类目有相关使用开通需求,请联系商家支持客服反馈。

二、【消费者资料收集】工具使用操作

第一步:打开商家管理后台,依次点击【商品管理】——【商品工具】——【消费者资料收集】工具。点击进入功能界面。

第二步:在出现的如下界面中,找到需要收集消费者额外信息才能发货的商品。点击【创建问卷】,进入创建问卷页面。

第三步:在出现的创建问卷页面中,您可以在题库中勾选您的商品需要收集的信息问题。并且可设置问题是否为消费者的必填项。同时您可通过拖动问题,来改变它们的排序。

第四步:所有问题选择设置完毕后,您可以点击【发布】来发布问卷。成功发布问卷之后,您还可将问卷应用到相同类目的其他商品上,每次最多可选12个。选择完毕之后,点击【应用并发布】即可。

第五步:收集信息的问卷在消费者端查看界面如下

第六步:用户填写完毕后,您可在商家后台的【订单查询】——【订单详情】或【订单查询】——【批量导出】中查看相应的信息,帮助自己完成发货操作。

三、注意事项

1、将一个商品上创建好的问卷,应用到其他商品时,若这些应用的商品之前已经绑定了其他的问卷,那么会被新的问卷覆盖。

2、如果出现了订单处于审核中、用户已经确认收货、或者订单已经全额退款的情况,那在商家后台的【订单查询】——【订单详情】和【订单查询】——【批量导出】中,将不会再显示消费者所填写的问卷资料。

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