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拼多多【店铺领航员】是什么?有什么作用?


拼多多店铺的服务,是关系着店铺是否能积淀更多粉丝和忠实客户的。店铺服务的好与坏,主要从售后服务、商品品质、物流服务等数据中反映出来。现在拼多多有个【店铺领航员】功能,就是衡量店铺综合服务能力的,下面为大家介绍介绍。

一、领航员的含义及作用

含义:是衡量店铺综合服务能力的数据指标,包括售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷、店铺活跃度6个维度,涉及关乎消费者体验的多个指标。

各个维度对应的考核指标及店铺表现可在页面查看,点击“趋势”可以查看各项指标的发展趋势,具体如下图:

作用:帮助商家了解自己当前的服务水平,知晓提升方向,不断提升自身服务能力和竞争力。

二、领航员页面入口

1. 拼多多管理后台-数据中心-服务数据-店铺领航员

此入口目前只有部分商家可以看到,即将全部开放,敬请关注;

2. 在对领航员综合表现有要求的活动报名页面能看到领航员情况。

领航员综合表现分为两个等级:良和较差

良——领航员综合排名前70%

较差——领航员综合排名后30% (包括30%)

三、领航员页面综合排名的影响

领航员综合表现反映的是店铺综合服务水平,一些店铺虽然DSR偏低,但在其它方面表现不错,即在同等级店铺中综合水平较高,这类店铺同样可以报名活动。

各资源位、活动今后将使用领航员综合表现作为活动门槛之一,各位商家应注重提升自己的综合服务能力,提升自身竞争力的同时也带给消费者更好的体验。